TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Bienvenido al sitio web de las tiendas GROWING UP, propiedad de EMPRESAS BICOCAS S.A. (en adelante, “GROWING UP”), con domicilio en Calle Ramón H. Jurado, PH Pacific Center, Torre A, Piso 35, Ciudad de Panamá, República de Panamá. 

El presente documento describe los términos y condiciones generales y políticas de privacidad, incluidos el acceso, uso de los servicios y todo lo relacionado a este sitio web (www.growingup.com.pa) (en adelante, “GROWINGUP.COM”)

Cualquier persona con capacidad legal para realizar transacciones de comercio electrónico, que desee adquirir productos o servicios en la plataforma (en adelante el "USUARIO") podrá hacerlo sujetándose y aceptando los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a GROWINGUP.COM.PA y que son incorporados al presente por referencia. Todas las visitas y transacciones que se realicen en GROWINGUP.COM.PA y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación de la República de Panamá.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de GROWING UP, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Empresas Bicocas SA. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

1) CAPACIDAD LEGAL

Esta plataforma contiene derechos y obligaciones para las personas ya sean naturales o jurídicas que tengan capacidad para realizar transacciones comerciales, por lo tanto, no podrán utilizar los servicios, los menores de edad o los usuarios que han sido suspendidos o inhabilitados por la plataforma. 

Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

2) REGISTRO, PRIVACIDAD DEL USUARIO Y CUENTA

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Utilizaremos solamente el nombre y la información referente al USUARIO bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario autorizado de growingup.com (el "Miembro" GROWING UP o el "Usuario"), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro miembro GROWING UP deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. GROWING UP podrá utilizar diversos medios para identificar a sus miembros, pero GROWING UP NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus usuarios.

El USUARIO accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su apodo y clave de seguridad o contraseña personal elegida ("Clave de Seguridad"). El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad. GROWING UP podrá eliminar o denegar el acceso a los usuarios que infrinjan en compras fraudulentas, como estafas, no responsabilizarse por la compra realizada y métodos de pago o tarjetas ajenas, facultando a GROWING UP a tomar las acciones legales correspondientes.

El USUARIO tendrá el derecho de modificar, rectificar y suprimir sus datos personales, cuando así lo requiera, siendo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del USUARIO. El USUARIO se compromete a notificar a GROWING UP en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título. GROWING UP se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El USUARIO puede visitar GROWINGUP.COM.PA y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita, permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que tenga una cuenta en GROWINGUP.COM e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

GROWINGUP.COM se reserva el derecho de mantener un registro del USUARIO referente a entradas, salidas, ventas, pedidos, productos aprobados, cancelaciones y devoluciones. Todas las actividades realizadas en GROWINGUP.COM bajo el nombre del USUARIO y contraseña son de exclusiva y total responsabilidad del USUARIO.  

GROWINGUP tiene la potestad exclusiva de establecer los límites y condiciones de uso del sitio web GROWINGUP.COM.PA. El usuario, está obligado a completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y veraces para poder utilizar los servicios que brinda GROWINGUP.COM.PA. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. 

GROWING UP se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios, cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que resultaren falsos o alterados. En estos casos de inhabilitación, GROWING UP podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Empresas Bicocas SA podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

CONFIDENCIALIDAD

Serán considerados como confidenciales los datos proporcionados por el USUARIO al ingresar a GROWINGUP.COM.PA de conformidad con estos Términos y Condiciones, teniendo como excepciones las siguientes circunstancias:

1) Por obligación de ley

2) Por requerimiento de la autoridad judicial o administrativa

3) Con el fin de ejercer derechos incluidos en estos Términos y Condiciones 

4) Para la protección de derechos de terceros

GROWING UP adoptará las medidas que sean necesarias para otorgar seguridad a los datos proporcionados, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos de la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y FINALIDAD 

GROWING UP podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, incluyendo compañías matrices, filiales, aliadas o subsidiarias. Pudiendo proporcionar datos a agentes y subcontratistas para cualquier de las funciones mencionadas en estos Términos y Condiciones o a efectos de prevenir fraude. 

GROWINGUP.COM podrá contener publicidad de terceros y enlaces o marcos a otros sitios. No siendo bajo ningún concepto responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Teniendo en cuenta lo anterior los Datos Personales serán utilizados por GROWING UP para:

Proveer servicios y productos requeridos.

Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Titular.

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.

Informar sobre cambios en productos o servicios.

Evaluar la calidad de productos o servicios.

Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.

Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, - vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.

Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación.

Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.

Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

El cliente autoriza a GROWING UP a conservar cualquier evidencia de comunicación con el cliente.

COOKIES

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar GROWINGUP.COM.PA. El uso de la funcionalidad "mi carrito" en GROWINGUP.COM y la de aceptar un pedido sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único, se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra navegando o si quiere volver en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso de GROWINGUP.COM y no para obtener o usar cualquier otra información. Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso de GROWINGUP.COM y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus.

SEGURIDAD

Cuando se recogen datos del USUARIO en GROWINGUP.COM.PA, se procede utilizando un servidor seguro, utilizando programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitar al USUARIO una prueba de identidad antes de revelar información personal. El USUARIO es el único responsable de la protección y prevención del acceso no autorizado a su contraseña. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información.

NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamo respecto a estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a GROWING UP. A través del correo electrónico info@growingup.com.pa o teléfono +507 6298-7565.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.

Solicitar pruebas de la autorización otorgada a GROWING UP.

Ser informado por GROWING UP, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.

SERVICIOS

GROWINGUP no incurrirá en responsabilidad de ninguna índole ante el USUARIO o terceros, por interrupciones o mal funcionamiento de los servicios de GROWINGUP.COM.PA, o cualquier otra situación que se produzca a causa de inconvenientes con la red. El USUARIO utiliza GROWINGUP.COM.PA bajo su propio riesgo y responsabilidad. Asimismo, GROWING UP se reserva el derecho de limitar, suspender, modificar productos y precios sin necesidad de justificación ni notificación al USUARIO.

Los precios visibles en GROWINGUP.COM no son necesariamente iguales a los disponibles en las tiendas GROWINGUP. Pudieron garantizarse el precio de un producto o servicio una vez ha realizado la confirmación de compra y su pago ha sido procesado y confirmado. Por otra parte, los precios disponibles no incluyen ITBMS, ni otros impuestos legales. Siendo estos añadidos al monto total en el momento de confirmación de la compra y se reflejarán en la facturación. 

Los gastos de transporte, manejo, envío, accesorios tendrán un costo adicional según la preferencia del USUARIO.

El acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Empresas Bicocas SA. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

MEDIOS DE PAGO:

Los productos y servicios ofrecidos en GROWINGUP.COM.PA, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que GROWINGUP.COM.PA no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. GROWING UP podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso GROWING UP determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el USUARIO podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA 

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al USUARIO, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. 

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en GROWINGUP.COM.PA, no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando GROWINGUP.COM.PA ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. 

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando GROWINGUP realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:

El uso del cupón de descuento es completamente gratuito

Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.

El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.growingup.com.pa

Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.

No es acumulable con otras promociones.

El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.

Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de GROWINGUP.COM.PA así como estos Términos y Condiciones del cupón.

DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del GROWINGUP.COM.PA se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles elegidas por el USUARIO. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

El USUARIO podrá conocer los tiempos para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto en tienda, GROWING UP le informará al cliente por medio de correo electrónico o vía WhatsApp cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este periodo el pedido podrá ser cancelado.

Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

GROWING UP comunicará por correo electrónico y/o llamada al USUARIO los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el USUARIO o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. En caso de que nadie reciba el producto, se devolverá el pedido a la bodega de GROWING UP. El cliente podrá pasar por la bodega para hacer el retiro del mismo. En caso de tener algún inconveniente comunicarse con nuestros canales de atención.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por el USUARIO en GROWINGUP.COM.PA, se podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS), vía WhatsApp o email acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO

GROWINGUP.COM.PA ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 15 minutos después de haber finalizado la compra. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por nuestro canal de atención.

El área de servicio al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas del USUARIO, comunicándose a través del correo electrónico info@growingup.com.pa o teléfono +507 6298-7565

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO 

Para ser sujeto a devolución de mercancía el USUARIO deberá cumplir con las siguientes condiciones: 

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al USUARIO.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta fiscal y empaque original 

El producto deberá estar en perfecto estado, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El producto no debe tener más de QUINCE (15) días calendario después de haber sido entregado.

El producto solo será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos necesarios.

5) CONDICIONES DE REEMBOLSO 

Si el retracto es aceptado, GROWING UP generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso de que el USUARIO no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de una reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por GROWING UP, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

TIPO DE REEMBOLSO

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. GROWING UP realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.

El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por el banco. Si el USUARIO de una cuenta de GROWINGUP.COM.PA ha utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada, sin menoscabo de la aplicación de las sanciones correspondientes según la legislación de la República de Panamá. 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del USUARIO en GROWINGUP.COM, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, incluidos los diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual, es propiedad exclusiva de GROWING UP y/o de sus marcas registradas y distribuidas por la esta. El USUARIO deberá abstenerse de extraer y/o reutilizarlo sin el consentimiento previo y expreso.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de Empresas Bicocas SA. y/o de las marcas distribuidas por la Empresa y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Empresas Bicocas SA. 

TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Panamá, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.